Rencontre benchmark – 2025-02 – Assurance qualité
Mesures, objectifs, rendement, calibration et rétroaction...
10 évènements found.
Communauté de pratiques – RH2025-03 – Conditions de travail innovatrices / repenser les conditions
Choix d'horaires, avantages sociaux, modulation des conditions de rémunération, échanger des agents entre regroupement ou entreprises...
Déjeuner des Vice-Présidents 2025-02 -Montréal – Orientation stratégique
Stratégies d'adaptation pour changement du rôle de l'agent, gestion du budget selon les besoins réels - Quels seront les investissements
Déjeuner des Vice-Présidents – 2025-02 – Québec – Orientation stratégique
Stratégies d'adaptation pour changement du rôle de l'agent, gestion du budget selon les besoins réels - Quels seront les investissements
Session de développement pour chefs d’équipes – 2025-02 – Méthodes de coaching
Méthodes de coaching et quelles sont les bonnes questions à poser à vos agents...
Communauté de pratiques – OPÉ2025-03 – Planification des effectifs
Comment faire évoluer la flexibilité des horaires, révision des processus d'exceptions et gestion de l'adhérence...
Communauté de pratiques – TECH2025-03 – Éthique et nouvelles technologies
Quels sont les impacts sur l'humain, le travail et sur le client...
Communauté de pratiques – RH2026-01 – Gestion du changement
Processus, partage d'outils et exemple de cas...
Rencontre benchmark – TECH2025-03 – Outils de la relation clients
Inventaire des technologies en place utilisées pour les 24 prochains mois, soutenir le travail des agents et interaction avec le
Communauté de pratiques – OPÉ2026-01 – Assurance qualité avec l’IA
Balance entre l'humain et le robot avec l'IA, bonnes pratiques et amélioration continue...