Communauté de pratiques – OPÉ2025-03 – Planification des effectifs
Comment faire évoluer la flexibilité des horaires, révision des processus d'exceptions et gestion de l'adhérence...
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Quels sont les impacts sur l'humain, le travail et sur le client...
Processus, partage d'outils et exemple de cas...
Inventaire des technologies en place utilisées pour les 24 prochains mois, soutenir le travail des agents et interaction avec le
Balance entre l'humain et le robot avec l'IA, bonnes pratiques et amélioration continue...
Contenu des sondages et gestion des données recueillies...
Sécurité et fraude, gestion du changement et plan de la relève pour postes clés...
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Détection des enjeux, plan de formation et d'actions pour gestionnaires et prévention...