Communauté de pratiques – TECH2025-02 – Où en somme nous rendus avec l’agent virtuel?
Aide aux clients, aux agents et les outils automatisées d'arrière guichet...
Aide aux clients, aux agents et les outils automatisées d'arrière guichet...
Mesures, objectifs, rendement, calibration et rétroaction...
Choix d'horaires, avantages sociaux, modulation des conditions de rémunération, échanger des agents entre regroupement ou entreprises...
Stratégies d'adaptation pour changement du rôle de l'agent, gestion du budget selon les besoins réels - Quels seront les investissements
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Méthodes de coaching et quelles sont les bonnes questions à poser à vos agents...